Politique de remboursement
RETOURS, ÉCHANGES OU ANNULATIONS
Considérant la nature de nos produits, comme alimentaire, nous n’acceptons aucun retours ni échanges. En effet, une fois que les produits alimentaires sortent de notre entrepôt nous ne sommes plus responsable.
Les marchandises périssables sont vendue généralement en tant que produits anti-gaspillage et ne peuvent être retournées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Box
- Articles en promotion
Faire une réclamation
Vous pouvez tout de même faire une réclamation, par exemple si à la réception de la commande, vous constatez quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en informer dans les plus brefs délais:
Par mail : contact@candyfoodbox.fr
Nous précisons qu'aucune réclamations ne sera prise en compte par téléphone.
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées et le n° de commande pour que nous pussions répondre à votre demande.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo des produits endommagés. Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été déballés ou consommés.
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
- Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois la commande reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Une fois le remboursement effectuée, le délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché dépend de vôtre banque.
- En cas de non affichage de votre remboursement sur votre relevé, veuillez vous en référencé a votre banque.
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous en informer. nous ferrons le nécessaire pour traiter votre demande.
- Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous en informer. nous ferrons le nécessaire pour vous aider aux mieux.
Cadeaux
Si l’article à retourner était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Toutes commandes expédiez, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Annulation
Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour une fois la commande reçu pour obtenir un remboursement.
Retour
Nos services de livraisons tenteront de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition ou nous vous contacteront pour plus d'informations concernant la réexpédition.